Ist es leicht, Kunden zu gewinnen? Blöde Frage, könntest du denken. Ist sie gewissermassen auch. Dennoch machen sich einige da draußen darüber leider keine Gedanken. Sie haben entweder keinen Plan B, der ihnen hilft, ihren Lebensunterhalt zu verdienen, weil sie meinen, ich lasse mich mental darauf gar nicht erst ein, oder sie sind nicht wirklich in der Lage dazu, sich konkrete Gedanken über einen echten Strategiewechsel zu machen, sollte Plan A nicht funktionieren.
Wie auch immer. Mir ist nich daran gelegen, euch nun einen Plan B ans Herz zu legen, da ich selbst auch der Meinung bin, lieber alles für einen Plan A in die Waagschale zu werfen. Und genau darum soll es in diesem Artikel gehen.
Was kannst du tun, wenn du merkst, du gewinnst mit deiner aktuellen Strategie keine Kunden oder nicht ausreichend Kunden.
Als Basis solcher Gedanken ist es natürlich von Vorteil, du kennst grob deine Zahlen. Besser sogar, du kennst sie ziemlich genau. Du musst unbedingt wissen, was du (sofern du Einzelkämpfer bist) an Kosten hast. Woraus bestehen deine monatlichen laufenden Kosten und welche variablen Kosten hast du sonst noch. Privat und beruflich. Mit diesem Wissen bist du sicher schon weiter als einige andere, die sich in das Abenteuer ohne ausreichende Vorbereitung stürzen oder gestürzt haben.
Nun ist es darüber hinaus wichtig zu wissen, wie viele Kunden du benötigst, um deinen Zielumsatz/deinen Zielertrag zu erreichen. Dieser Umsatz muss auf jeden Fall alle deine Kosten decken und idealerweise noch darüber hinaus Erträge erwirtschaften, die du für „schlechte Zeiten“ an die Seite legst.
Doch es war definitiv nicht mein Ziel, dir in diesem Artikel diese Basiseinsicht zu verschaffen!
Also, du gewinnst keine Kunden. In den allermeisten Fällen stelle ich folgende „Probleme“ fest:
Du bist schlicht und einfach nicht sichtbar. So wirst du nie Kunden gewinnen.
Wie können die Menschen aus deiner Zielgruppe zu dir finden und wie zu dir Kontakt aufnehmen? Klar ist es heute mit etwas Aufwand verbunden, sich eine gewisse Reichweite aufzubauen und diese auch zu halten. Jedoch machen die allermeist viel zu wenig in diesem Bereich. Hast du Social Media-Kanäle, die du regelmäßig und mit einer ausreichend hohen Frequenz bespielst? Falls nicht, ran an die Arbeit. Betreibst du einen Blog auf deiner Website auf dem du regelmäßig neue Inhalte und Impulse zu dir und deinem Angebot platzierst in Form einer netten Geschichte (Story) oder einem Video oder dergleichen.
Deine Internetpräsenz entspricht nicht wirklich einem einladenden Auftreten deiner Person oder deiner Dienstleistung
Ja, ich weiß. Grundsätzlich geht es um Ästhetik. Die Seiten sollten ansprechend sein respektive dem Betrachter gefallen. Alles gut und schön. Jedoch sollte eine Website mindestens genauso gut auch funktionieren. Funktionieren heißt in diesem Falle, sie sollte Interessenten abholen können, sie im ersten Schritt informieren, sie dann in einem leichten Informationsdefizit halten, sodass sie den nächsten für dich so wichtigen Schritt tätigen… nämlich sich mit dir in Verbindung setzen oder den CTA betätigen. CTA = Call To Action. Dr erste bzw. nächste Schritt in der Customer Journey.
Der Kunde weiß nicht, wie er mit dir in Kontakt treten soll? Oder er versteht nicht, was er exakt bei dir bekommt.
Diese Herausforderung haben leider sehr sehr viele. Also so richtig viele. Du gelangst auf eine Website und fragst dich nach 30 oder 60 Sekunden, „was zum Teufel bietet mir dieser Kollege an?“. Schön blinkende Elemente auf der Seite. Tolle Bilder. Richtig viel Informationen drauf… alles was du brauchst als neuer Interessent. Doch leider nichts, das in den nächsten so wichtigen Schritt überführt. Es ist so unglaublich wichtig, dass ich als neuer Interessent sofort sehe, was ich bei dir bekomme und am besten auch, worin du dich von anderen Anbietern in deinem Bereich unterscheidest. Ich will sofort merken, was hier anders ist und ich treffe sehr schnell eine Entscheidung, ob ich hier bleiben will. Doch bevor ich deine Seite wieder verlasse und auf die eines anderen Anbieters weiter klicke, gib mir doch bitte eine Chance, sehr schnell und unkompliziert mit dir in Kontakt zu treten bzw. eine kleine gratis Produktprobe zu erhalten. Ich will doch einfach nur – von mir aus auch gegen Abgabe meiner „besten Emailadresse“ – eine kleine Kostprobe von dir haben, um Vertrauen zu dir und deinen Produkten aufbauen zu können.
Die Art und Weise wie du deine Texte formulierst ist zwar aus der Sicht eines Ingenieurs klasse, detailliert und ausreichend tief vom Informationsgrad her, jedoch 0,0 Nutzen orientiert und interessant geschrieben. Langweilig technisch halt.
Texten ist in der Tat eine nicht ganz so leichte Übung, jedoch kann es jeder lernen, seine Produkte wirkungsvoller zu beschreiben oder sie so anzubieten, dass der Kunde das Gefühl hat, es macht Freude, deine Produkte zu kaufen oder deine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Schreibe nicht eine Seite nur mit Eigenschaften, was dein Produkt alles kann. Tot langweilig und abschreckend umemotional. Schreibe auch nicht nur die Nutzen (Was macht dein Produkt?) auf, die der Anwender von deiner Dienstleistung mit nach Hause nimmt. Mache dir bitte ganz gezielt Gedanken über den emotionalen Vorteil, den deine Produkte bieten. Frage dich im Vorfeld, wie dein zukünftiger Kunde sich fühlen will und gib ihm darauf zwischen den Zeilen deiner Texte Antworten, ohne diese Gefühle direkt anzusprechen. Heißt, sprich diesen emotionalen Vorteil nie direkt aus, vermittelte jedoch das Gefühl dieses Vorteils. So kannst du Kunden gewinnen.
Natürlich gibt es weit mehr Gründe dafür, warum manch eine oder einer keine Kunden hat. Die genannten sind nur ein sehr kleiner Ausschnitt. Jedoch sind es die, die du am schnellsten angehen kannst, um das Ruder rum zu reißen.
Was passiert, wenn du keine Kunden gewinnst? Vermutlich wird es deine Dienstleistung und deine Produkte dann leider nicht lange geben. Ich setze immer voraus, dass deine Produkte gut und relevant sind und sie jemand benötigt. Falls nicht, such dir lieber gleich ein anderes Betätigungsfeld aus. Falls doch, durchleuchte die oben genannten Punkte und/oder kontaktiere mich. Ich kenne da jemanden, der…
Herzliche Grüße und in diesem Sinne viel Erfolg dabei, Kunden zu gewinnen!