Expert Management / People Mgmt.

Allgemein, Marketing

Expert Management/People Management

23. August 2014

Bei Agent CS betreiben wir mit unserem Team seit nun mehr als 10 Jahren den wohl professionellsten in Deutschland ansässigen Concierge Service. In dieser Zeit hat sich nicht nur im Concierge Service selbst, sondern auch im gesamten Umgang mit den Anliegen von Personen, Persönlichkeiten und Unternehmen so einiges gravierend verändert. Nicht nur die Rahmenbedingungen selbst (wie zum Beispiel das Reputationsmanagement, welches aufgrund der Social Medias gerade für Künstler und Experten enorm wichtig geworden ist), sondern auch die Anforderungen an die managende Stelle selbst. Dem Künstlermanager.

Wurden wir damals noch als klassischer „Concierge Service“-, “People Management“- oder „Expert Management”-Anbieter betrachtet, so hat sich das Feld heute enorm erweitert und verfeinert. Ein wirklich professionelles Management von Künstlern, Rednern, Prominenten und Experten gleich welcher Art geht einher mit der vollständigen Entlastung des Künstlers, der sich selbst zu 100% auf seine „Besonderheit“ konzentrieren muss.

Nur so wird am Ende Erfolg gewährleistet werden können. Der Profi ist der Profi in seinem Fachgebiet selbst. Alles andere drumherum gehört zwar liebend gerne zum „da will ich gerne überall mitreden“-Bereich, jedoch wirkliche Kompetenzen sind dort a. oftmals nicht vorhanden und b. auch nicht zielführend. Denn am Ende muss der Experte seinen Status inhaltlich durch die Entwicklung und Weiterentwicklung seines Fachwissens immer wieder aufs Neue auf die Probe stellen. Wir kennen alle diese Beispiele von Künstlern, die sich seit Jahren wenig bis gar nicht weiterentwickelt haben.

Doch bevor es an das vollumfängliche Paket bis hin zur Wahrnehmung der gesamten geschäftlichen Aktivitäten und langfristige Projekte und Karrieren geht, gilt es so einiges an Vorarbeit zu leisten. Nicht nur seitens der Agentur!

Es tauchen banal klingende Fragen auf wie…

Was bietet der Künstler/Experte was niemand anderes anbietet?
Wo liegt der wirkliche USP?
Warum sollte der Endkunde ausgerechnet hier und nicht beim Wettbewerber kaufen?
Was tut der Künstler genau und was genau tut er eben nicht?
Wo liegt die nach außen erkennbare Abgrenzung zu anderen Marktpartnern?

Viel zu viele Anbieter strömen in den Markt ohne ein wirklich klar erkennbares Profil! Großer Fehler! Es reicht nicht, eine für sich selbst super klingende Subline zu haben. Die Selbstverliebtheit ist fatal an dieser Stelle.

Klar ist, das Management-Team agiert im Hintergrund. Es sorgt für eine glasklare Positionierung und die damit einhergehenden auf das Profil des Künstlers abgestimmten Aktivitäten. Dann beginnt die Arbeit. Und die ist oftmals steinig und langatmig und erfordert eine gehörige Portion Geduld.

An dieser Stelle reden wir über Marketing, über PR-Aktionen, über Anpassungen im Konzept, über kreative Strategien, … über Vermarktung. Das ist es, worum es am Ende geht.

Natürlich – last not least – übernimmt der Agent die vollständige Kommunikation zur Außenwelt. Es werden Termine koordiniert, das Tagesgeschäft abgewickelt und und und…

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne bei Agent CS (www.agent-cs.de).

Speaker Management Expert Management Rednermanagement

Du kannst dich ganz einfach einmal selbst einordnen. Wo stehst du gerade? Hast du bereits begonnen mit deinem Business? Bist du in der Vorbereitung auf etwas “Neues”? Hast du vielleicht schon erste Kunden mit deinem Angebot gewonnen und es läuft “eigentlich” ganz gut? Kannst du eine gewisse Stagnation feststellen und du weißt nicht wirklich, was du tun kannst und schleunigst tun solltest? Oder deuten deine Zahlen bereits ganz klar auf einen Abschwung hin? Ja, und wenn das der Fall ist, dann ist genau jetzt der richtige Zeitpunkt für einen Relaunch.

Die Idee

Eine meiner Lieblingsphasen, wobei ich jede Phase mag und aus Erfahrung weiß, dass jede Phase wichtig ist für dein Wachstum. An dieser Stelle macht es Sinn, dir möglichst viele Meinungen und Feedbacks aus deinem Umfeld anzuhören. Denn es ist kein Geheimnis, dass wir als Experten hin und wieder etwas betriebslind und zu verliebt in die eigene Idee sind. Da fehlt es leider manchmal an Subjektivität.

Die Vorbereitung

Und hier setzt professioneller Markenaufbau an. Wenn du mich und meine Markenphilosophie kennst, weißt du, dass hier die allermeisten Fehler gemacht werden. Ich sehe regelmäßig, dass es keine klaren Visionen gibt, keine verständlichen Nutzenversprechen und auch nicht wirklich ansprechende/zündende Botschaften, die deine zukünftigen Klienten auch wirklich anziehen.

Achte darauf, wie du dich aufstellst und positionierst und wie du wahrgenommen werden willst. Denn eine solide und längerfristig erfolgreiche Marke basiert auf einer glasklaren Markenidentität und einem dazu passenden Markenimage. Wenn beide zusammenpassen und authentisch sind, kann etwas Großes entstehen.

Die Startphase

Es geht los. Deine Website steht, die Leadgenerierung läuft, das Marketing kann beginnen und du bist sowas von ready für die Erbringung deiner Leistung. Alles sollte an dieser Stelle nochmal durchleuchtet und auf Sinnhaftigkeit und Logik geprüft werden. Denn Fehler an dieser Stelle sind meistens zeitaufwändig und möglicherweise teuer.

Der Aufschwung

Du sammelst erste Erfahrungen, die ersten Kunden trudeln ein und wenn alles gut läuft, klappt es genauso wie du es dir vorgestellt hast. Doch Achtung: Das ist in den allermeisten Fällen nicht der Fall. Sei wachsam. Achte ganz genau auf Feedback deiner Kunden, achte darauf, was du im Außen und im Innen – also deinem Fulfilment – an Feedbacks und sonstigen Rückmeldungen erhältst.

Die Stagnation

Da wir in einer schnelllebigen Welt unterwegs sind, in der auch die Produktlebenszyklen immer kürzen werden, ist es aus diversen Gründen fast normal, dass es nicht immer ohne eine entsprechende Weiterentwicklung in Gang zu bringen, so weiterläuft. Die Werbung wird teurer, die Kundenwünsche werde anspruchsvoller, die Ausführung deiner Dienstleistung verändert sich und dergleichen. Bist du hier in dieser Phase noch monostrategisch unterwegs, wäre jetzt der zweitbeste Zeitpunkt, dir über die Zukunft deines Business Gedanken zu machen. Denn wenn du dies nicht bereits getan hast oder jetzt tust, kommt…

Der Abschwung

Rückblickend auf meine Engagements und Beratungen ist diese Phase die lehrreichste. Ich wünsche sie jedem von euch. Denn in Märkten wie wir sie heute erleben, bleiben hier einige auf der Strecke – sie hören also auf – und andere kommen durch, weil sie vorbereitet waren oder an dieser Stelle genau die richtigen Antworten auf viele Fragen gefunden haben. Spätestens jetzt kannst du nochmal die Fragen von oben überprüfen. Was will ich? Was kann ich? Und was braucht der Markt?

Und ob du die richtigen Antworten gefunden hast, wirst du in der nächsten Phase erleben.

Der Relaunch

Hier zeigt sich nun mehr als deutlich, was du aus der vorherigen Zeit – den vorherigen Phasen – gelernt und hoffentlich richtig analysiert hast. Und natürlich auch und viel mehr, ob du daraus die richtigen Schlüsse gezogen hast.

Die Relaunchphase ist dein Unternehmen 2.0. Nicht “alles neu macht der Mai”, sondern gezielte Veränderungen am Angebot, an deinen Botschaften, an deinem Marketing und so weiter. Ich bin fest davon überzeugt, dass es mehrere teils größere und kleinere Relaunches braucht, um ein Unternehmen oder eine Marke zum Erfolg zu führen. Es gibt aktuell einfach zu viele Veränderungen im Außen auf die reagiert werden darf. Und dabei wünsche ich dir ein glückliches Händchen.

Wenn du Fragen dazu hast, Support brauchst oder dir einfach mal ein Sparring wünschst, melde dich gerne. Du weißt ja, Marken- und Unternehmensaufbau ist meine Leidenschaft.

Doch jetzt gehe ich erstmal raus in die Berge Südtirols. Selten habe ich eine so geniale Bergwelt gesehen wie hier. Eigentlich noch nie.

Ich wünsche dir viel Freude beim Reflektieren, in welcher Phase du gerade steckst und will dich gleichzeitig ermutigen, gedanklich und strategisch immer eine Phase voraus zu sein. Denn irgendwas wird immer passieren. Positiv wie negativ.

Hab eine schöne Zeit und viel Erfolg in deinem Marketing,

Jens

PS: Und wenn du regelmäßig informiert werden magst über alles mögliche an relevanten Themen aus der Markenaufbau-Welt, dann trage dich sehr gerne hier ein. Diese sonntäglichen Email sind gratis.