Marketing

Marketing-Automatisierung heute
26. Januar 2014

Fluch und Segen zugleich?!

Bevor ich auflöse, warum aus meiner Sicht diese doch so schön effektive Marketing-Variante auf der einen Seite ein Fluch und auf der anderen Seite ein Segen sein soll, will ich kurz auf den Hintergrund eingehen. 

Was verstehen wir unter Marketing-Automatisierung? Klar, werden die einen sagen, dabei geht es um voreingestellte Email-Autoresponder mit denen der Anbieter irgendwann jeden Interessenten zum Kunden macht  (oder eben nicht). Sicher wurde hier in der jüngsten Vergangenheit bereits viel und wertvoller Boden „verbrannt“. Fast ein wenig wie zu Zeiten der platten und zum Teil unseriösen Vertriebsoffensiven einiger gut oder schlecht (meistens letzteres) geschulter Salesteams von Versicherungsunternehmen und solchen, die deren Produkte vermarkten sollten. Doch sie sind definitiv nicht die Vorläufer aktueller Automatisierungsanstrengungen.

Fakt ist jedoch, mit einer gut durchdachten Strategie und einer den Kunden bzw. Interessenten wertschätzen Haltung lässt sich Marketing-Automatisierung an den Stellen sinnvoll und Umsatz steigernd einsetzen, wo es um recht einfache Dinge im Verkaufsprozess geht, die nicht wirklich einer menschlichen Unterstützung bedürfen und die ganz einfach immer zuverlässig zu einer gewünschten Zeit in permanent gleichbleibender Qualität ablaufen müssen. Auf jeden Fall muss zwischen B-to-B und B-to-C unterschieden werden. Es lassen sich jedoch in beiden Vertriebsprozessen automatisierte Prozesse gut und smart integrieren.

Beeindruckend ist – wenn der Prozess und die dahinter liegenden Aktivitäten einmal zuverlässig und gut durchdacht ablaufend eingerichtet sind – wie sehr doch eine gewissen Entspannung bzw. Entlastung festzustellen ist. Jeder, der heute mit einer gut geplanten Wiedervorlage arbeitet weiß, wovon ich spreche. Wiedervorlagen stressen, weil die meisten Menschen ganz einfach der Wiedervorlage nie Herr werden. Heißt, die meisten rennen ihren Aufgaben und „Task“ jederzeit hinterher und geraten so sehr schnell in eine sich suboptimale reaktive Position.

Was tun?

Mit einem externen Berater – und das ist in dieser Lage wirklich mehr als ratsam – die Prozesse des Unternehmens zu Papier bringen. Warum ein externer Berater? Ganz einfach: er wird durch gezieltes Nachfragen wesentliche Bausteine der einzelnen Prozesse ganz anders gewichten als jeder im eigenen Unternehmen „gefangene“ Mensch tun würde. Ganz abgesehen davon, werden Sie sich vermutlich jemanden suchen, der Erfahrung in der Prozessgestaltung hat und gleich eine entsprechende Lösung oder die Skizze eines Lösungsvorschlags im Hinterkopf hat.

Was ist Marketing-Automatisierung für Ihr Unternehmen? Eher der Fluch, weil Sie nicht wissen, wie Sie dieses Thema angehen soll, oder ein Segen, weil Sie denken, „endlich werde ich Herr meiner Aufgaben und kann mich auf das wesentliche meines Jobs konzentrieren“.

Wir sind gespannt auf Ihren Impuls und freuen uns jederzeit über Ihre Fragen. Nutzen Sie unser Angebot der kostenfreien Erstberatung. Die ersten Ergebnisse sind oftmals schnell sichtbar.

Alles step-by-step!

Weiterführende Links zu Anbietern von Marketing-Automatisierungs-Software:
http://www.rabbit-emarketing.de 
http://www.cleverreach.de
http://www.infusionsoft.com

Du kannst dich ganz einfach einmal selbst einordnen. Wo stehst du gerade? Hast du bereits begonnen mit deinem Business? Bist du in der Vorbereitung auf etwas “Neues”? Hast du vielleicht schon erste Kunden mit deinem Angebot gewonnen und es läuft “eigentlich” ganz gut? Kannst du eine gewisse Stagnation feststellen und du weißt nicht wirklich, was du tun kannst und schleunigst tun solltest? Oder deuten deine Zahlen bereits ganz klar auf einen Abschwung hin? Ja, und wenn das der Fall ist, dann ist genau jetzt der richtige Zeitpunkt für einen Relaunch.

Die Idee

Eine meiner Lieblingsphasen, wobei ich jede Phase mag und aus Erfahrung weiß, dass jede Phase wichtig ist für dein Wachstum. An dieser Stelle macht es Sinn, dir möglichst viele Meinungen und Feedbacks aus deinem Umfeld anzuhören. Denn es ist kein Geheimnis, dass wir als Experten hin und wieder etwas betriebslind und zu verliebt in die eigene Idee sind. Da fehlt es leider manchmal an Subjektivität.

Die Vorbereitung

Und hier setzt professioneller Markenaufbau an. Wenn du mich und meine Markenphilosophie kennst, weißt du, dass hier die allermeisten Fehler gemacht werden. Ich sehe regelmäßig, dass es keine klaren Visionen gibt, keine verständlichen Nutzenversprechen und auch nicht wirklich ansprechende/zündende Botschaften, die deine zukünftigen Klienten auch wirklich anziehen.

Achte darauf, wie du dich aufstellst und positionierst und wie du wahrgenommen werden willst. Denn eine solide und längerfristig erfolgreiche Marke basiert auf einer glasklaren Markenidentität und einem dazu passenden Markenimage. Wenn beide zusammenpassen und authentisch sind, kann etwas Großes entstehen.

Die Startphase

Es geht los. Deine Website steht, die Leadgenerierung läuft, das Marketing kann beginnen und du bist sowas von ready für die Erbringung deiner Leistung. Alles sollte an dieser Stelle nochmal durchleuchtet und auf Sinnhaftigkeit und Logik geprüft werden. Denn Fehler an dieser Stelle sind meistens zeitaufwändig und möglicherweise teuer.

Der Aufschwung

Du sammelst erste Erfahrungen, die ersten Kunden trudeln ein und wenn alles gut läuft, klappt es genauso wie du es dir vorgestellt hast. Doch Achtung: Das ist in den allermeisten Fällen nicht der Fall. Sei wachsam. Achte ganz genau auf Feedback deiner Kunden, achte darauf, was du im Außen und im Innen – also deinem Fulfilment – an Feedbacks und sonstigen Rückmeldungen erhältst.

Die Stagnation

Da wir in einer schnelllebigen Welt unterwegs sind, in der auch die Produktlebenszyklen immer kürzen werden, ist es aus diversen Gründen fast normal, dass es nicht immer ohne eine entsprechende Weiterentwicklung in Gang zu bringen, so weiterläuft. Die Werbung wird teurer, die Kundenwünsche werde anspruchsvoller, die Ausführung deiner Dienstleistung verändert sich und dergleichen. Bist du hier in dieser Phase noch monostrategisch unterwegs, wäre jetzt der zweitbeste Zeitpunkt, dir über die Zukunft deines Business Gedanken zu machen. Denn wenn du dies nicht bereits getan hast oder jetzt tust, kommt…

Der Abschwung

Rückblickend auf meine Engagements und Beratungen ist diese Phase die lehrreichste. Ich wünsche sie jedem von euch. Denn in Märkten wie wir sie heute erleben, bleiben hier einige auf der Strecke – sie hören also auf – und andere kommen durch, weil sie vorbereitet waren oder an dieser Stelle genau die richtigen Antworten auf viele Fragen gefunden haben. Spätestens jetzt kannst du nochmal die Fragen von oben überprüfen. Was will ich? Was kann ich? Und was braucht der Markt?

Und ob du die richtigen Antworten gefunden hast, wirst du in der nächsten Phase erleben.

Der Relaunch

Hier zeigt sich nun mehr als deutlich, was du aus der vorherigen Zeit – den vorherigen Phasen – gelernt und hoffentlich richtig analysiert hast. Und natürlich auch und viel mehr, ob du daraus die richtigen Schlüsse gezogen hast.

Die Relaunchphase ist dein Unternehmen 2.0. Nicht “alles neu macht der Mai”, sondern gezielte Veränderungen am Angebot, an deinen Botschaften, an deinem Marketing und so weiter. Ich bin fest davon überzeugt, dass es mehrere teils größere und kleinere Relaunches braucht, um ein Unternehmen oder eine Marke zum Erfolg zu führen. Es gibt aktuell einfach zu viele Veränderungen im Außen auf die reagiert werden darf. Und dabei wünsche ich dir ein glückliches Händchen.

Wenn du Fragen dazu hast, Support brauchst oder dir einfach mal ein Sparring wünschst, melde dich gerne. Du weißt ja, Marken- und Unternehmensaufbau ist meine Leidenschaft.

Doch jetzt gehe ich erstmal raus in die Berge Südtirols. Selten habe ich eine so geniale Bergwelt gesehen wie hier. Eigentlich noch nie.

Ich wünsche dir viel Freude beim Reflektieren, in welcher Phase du gerade steckst und will dich gleichzeitig ermutigen, gedanklich und strategisch immer eine Phase voraus zu sein. Denn irgendwas wird immer passieren. Positiv wie negativ.

Hab eine schöne Zeit und viel Erfolg in deinem Marketing,

Jens

PS: Und wenn du regelmäßig informiert werden magst über alles mögliche an relevanten Themen aus der Markenaufbau-Welt, dann trage dich sehr gerne hier ein. Diese sonntäglichen Email sind gratis.